Anwendungsfall Kundensupport

KI-Chatbot für Kundensupport auf Ihrer Website

Ihr Bot beantwortet die Fragen Ihrer Besucher sofort, rund um die Uhr und mit Ihren eigenen Inhalten. So bleibt Ihrem Team Zeit für die Anliegen, die wirklich ein Gespräch brauchen.

Kostenlos starten Alle Funktionen

Antworten aus Ihren eigenen Daten
In zwölf Sprachen
Dauerhaft kostenlos testen

Typische Fragen

Diese Fragen übernimmt Ihr Bot

Die meisten Support-Anfragen wiederholen sich. Genau dafür ist ein Chatbot da.

Angebot und Preise

Was kostet das? Welche Leistungen sind enthalten? Ihr Bot antwortet mit den Angaben aus Ihren Preislisten und von Ihrer Website.

Abläufe und Fristen

Lieferzeit, Rückgabe, Termine, Öffnungszeiten: Fragen zu Abläufen beantwortet Ihr Bot auf Basis Ihrer Unterlagen.

Orientierung auf der Website

Wo finde ich das Formular? Wer ist mein Ansprechpartner? Ihr Bot hilft Besuchern, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden.

So richten Sie es ein

In drei Schritten zum Support-Chatbot

Wissen sammeln

Lesen Sie Ihre Website ein und laden Sie Preislisten, Anleitungen und Merkblätter hoch.

Häufige Fragen festlegen

Hinterlegen Sie die zehn häufigsten Fragen als Frage-Antwort-Paare, für feste und verlässliche Antworten.

Einbauen und beobachten

Fügen Sie den Code ein oder nutzen Sie das Plugin. Im Chat-Verlauf sehen Sie danach, was Besucher fragen.

Funktionen

Funktionen für einen verlässlichen Support-Bot

Damit Ihre Besucher richtige Antworten bekommen und Sie den Überblick behalten.

Strikter Modus

Zahlen, Preise und Kontaktdaten übernimmt der Bot nur wörtlich aus Ihren Inhalten. Bei Unsicherheit sagt er lieber, dass er es nicht weiß.

Antworten korrigieren

Im Chat-Verlauf verbessern Sie falsche oder unvollständige Antworten mit einem Klick. Die Korrektur gilt ab sofort.

Zwölf Sprachen

Besucher aus dem Ausland bekommen Antworten in ihrer Sprache. Die Sprache stellen Sie pro Bot ein.

Spracheingabe

Besucher können ihre Frage sprechen, und der Bot kann die Antwort vorlesen.

In Ihrem Design

Farben, Schrift, Avatar und Begrüßung passen zu Ihrer Marke.

Kosten im Griff

Für jeden Bot können Sie ein eigenes Nachrichtenlimit festlegen und Ihren Verbrauch jederzeit einsehen.

Praxis

So wird die Antwortqualität gut

Ein Chatbot ist so gut wie die Inhalte, die er kennt. Vier Gewohnheiten, die sich bewährt haben:

Nehmen Sie Ihre Kontaktdaten in die Quellen auf. Weiß der Bot etwas nicht, kann er auf Ihren Kontakt verweisen.
Legen Sie die häufigsten Fragen als Frage-Antwort-Paare an. Die Antworten lauten dann genau so, wie Sie sie wünschen.
Lesen Sie in den ersten Wochen den Chat-Verlauf und korrigieren Sie, was nicht passt.
Aktualisieren Sie die Quellen, sobald sich Preise, Fristen oder Öffnungszeiten ändern.

Häufige Fragen

Fragen zum Support-Chatbot

Ersetzt der Chatbot meinen Kundensupport?

Nein. Er übernimmt wiederkehrende Fragen. Anliegen, die persönliche Betreuung brauchen, bleiben bei Ihnen. Kann der Bot eine Frage nicht beantworten, sagt er das und verweist auf Ihre Kontaktmöglichkeiten, sofern diese in Ihren Inhalten stehen.

Was passiert bei einer Frage, die der Bot nicht kennt?

Er erfindet keine Antwort, sondern sagt, dass er es nicht weiß. Im Chat-Verlauf sehen Sie die Frage und können die richtige Antwort hinterlegen.

Wie viel Aufwand ist die Einrichtung?

Ein einfacher Bot ist in wenigen Minuten eingerichtet: Website-Adresse eingeben, Code einfügen. Den Feinschliff über den Chat-Verlauf erledigen Sie danach nebenbei.

Weitere Anwendungen

Support-Chatbot kostenlos testen

Das Gratis-Paket ist dauerhaft kostenlos: 1 Bot, 20 Nachrichten im Monat, keine Zahlungsdaten nötig.

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